如何與有情緒困擾的家人溝通？馬大元：「無知就是美德」

精神科醫生馬大元分析，家人溝通最重要需破除「無所不知」、「咄咄逼人」、甚至「惹人厭」的主導身分，用「開放性」、「接納性」的言語，讓家人感受到被支持、被理解的感覺。

以下幾個生活情境，你曾經遇過嗎？

進入青春期的孩子越來越不與家人互動，稍微問幾句話就不耐煩，我該找他談談嗎？

爸爸工作壓力大，回到家常常因為小事就暴怒，還在家堆了很多用不到的雜物，誰也不能動，我們該怎麼辦？

媽媽進入更年期後很沒安全感，家人一出門就會一直傳訊息，說她幾句就一個人默默掉眼淚……是不是該做心理治療了？

隨著年邁，阿公越來越孤僻，總扳著一張臉，也不太出門，該帶他去看醫生嗎？

面對家人出現情緒困擾，一般人在關心之餘，也會想要幫忙。但常常就是這個「關心」與「幫忙」，讓問題更加複雜化。請記住，心情不佳的親人，最不需要的就是「批判」、「建議」與「調查真相」。

不要用批判的語句，回應家人的情緒困擾

「批判」就是下標籤、武斷歸因、甚至是責備，例如：「你就是死腦筋……」、「我們又沒有給你壓力，你有什麼好憂鬱的？」。「建議」則是要嘛不切實際、要嘛淪為自我優越，例如：「想開一些不就沒事了嗎？」、「這種事情，我才不會在意呢……」聽起來是不是很不舒服？

至於愛「調查真相」、當偵探、當檢察官，就例如：「你說啊！到底發生什麼？」、「到底為什麼不想讀書，總要有個理由吧？」這樣咄咄逼人，常常變成侵犯他人邊界，除了提升焦慮，對於當事人沒有任何幫助。要記住，即使是親如家人，也必須尊重每個人的秘密與隱私。沒有思想自由的家庭，無異於專制政府。

不能批判、建議、也不能調查真相……那我不是沒有什麼可以說了嗎？

情緒困擾的解方：「開放性」、「接納性」的言語

我們可以試試心理師常常使用的「開放性」、「接納性」的言語：

「原來如此」
「我知道了」
「這樣我就了解了」
「謝謝你告訴我」
「謝謝你與我分享」
「我可以體會這種生氣／難過／挫折／害怕／緊張／失望）的感覺」

舉個例子：

放學後，小明渾身髒兮兮、臉龐與四肢還帶著一些擦傷、氣呼呼地回到家。

媽媽：「小明，你怎麼了？發生什麼事情？」

小明還在強烈的情緒之中，一言不發。

媽媽：「沒有關係，什麼都可以跟媽媽講喔……媽媽會聽你說、不會責怪你的。」

小明遲疑了半晌，終於吞吞吐吐地說：「我剛剛在學校……和阿毛……打架了……」

媽媽：「原來如此……」

小明：「我不是故要和他起衝突的，是阿毛先動手的……我也很生氣，才和他打了起來！」

媽媽：「我可以體會這種不舒服的感覺。」

小明：「其實，只是因為我急著要去上廁所，不小心撞到他……我們打完後，老師有處理，要我們彼此向對方道歉。」

媽媽：「小明，謝謝你願意和我分享，這樣我就知道發生什麼事情了……傷口會不會很痛？媽媽帶你去清理一下……」

這樣接納性、開放性的會談方式，是不是讓孩子覺得很有親近感、安全感？如果我們的感受與想法都能被支持、被接納，家庭的溝通就會更順暢，家人也會更願意傾吐心事，分享彼此生命中的點點滴滴。

家庭溝通首重去除「主導身分」，切記「無知就是美德」

家庭溝通，首重破除「無所不知」、「咄咄逼人」、甚至「惹人厭」的主導身分。建議以充分的尊重、好奇與欣賞，接納、理解對方的體驗。要牢記，與所關心的人相處，「無知就是美德」！虛心以待，不預設立場，接受一切可能，家人自然會對你敞開心扉。

另一種狀況是，家人如果常常用情緒作為操控人的武器，甚至到達「情緒勒索」的程度，我們該如何招架？以下分享幾種實用策略：
一、 平心靜氣、展現風度，例如：「謝謝你的提醒。仔細想想，好像真有這麼回事……」、「如果因為我太嘮叨讓你不舒服，我先向你道歉。」
二、 自我解嘲、幽默以對，例如：「妳外婆也常這樣唸我。」、「天氣預報，低氣壓來襲請注意……」
三、 重申立場、維護主權，例如：「我之所以踏入婚姻，是為了讓生命加分，不是為了讓生命扣分。」
四、 確定共通目標，化敵為友，例如：「所以說，你這麼生氣，也是希望可以讓這個家更好……」
五、 重複問句，提升對方洞察，例如：「我快要弄懂了，能不能請你再解釋一次？」
六、善用自我貶抑，平安脫身。面對有安全疑慮、甚至可能出現肢體暴力時，建議藉此脫身，例如：「對不起，我鬧肚子，要去廁所一下……」

透過社區心理衛生中心，可尋求協助改善情緒困擾

情緒問題，大多是「多重原因、交互影響」下的結果。包含：生理因素：基因、體質、先天及後天發育、營養狀況、疾病、傷害、物質使用等。心理因素：個人心智發展、父母教養方式、社交互動、創傷、重大事件等 。社會因素：鄰里環境、學校環境、社會風氣、職場環境、經濟景氣、醫療與衛生水準、社會福利等。

是不是很複雜？所以，當家人出現情緒困擾時，如果該做的接納、同理、理解與支持都做到了，問題卻仍無法改善，記得尋求專業的協助。如果家人拒絕看醫生或接受心理評估，建議諮詢政府今年起特別強化的在地「社區心理衛生中心」，尋求可行的資源與指導。

如果你本身就是深受情緒所困擾的人，記得敞開心胸，向信任的親友或專業人員尋求協助。人腦太精密、人生太艱鉅，誰能永保安康不起波濤？為了自己與家人，勇敢踏出第一步，你會發現，被支持、被理解的感覺，可以讓疲憊的心靈得到撫慰。

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作者：馬大元
責任編輯：陳珊珊
核稿編輯：李羏

出刊日期：2022.10.7