不管是台灣或是日本，老一輩的成長背景並沒有太多福利保障的色彩，他們尊敬白手起家、拼命三郎的自耕文化。我在第一線的服務現場，也經常會遇到類似電影《那些得不到保護的人》情節中推辭社工好意或建議的個案，我們確實總是在「案主自決」與「專業評估」間拉扯。
「社會福利」是國家依法為所有公民普遍提供、旨在保證一定生活水平，和盡可能提高生活質量的資金和服務的社會保險制度。以台灣為例，從搖籃到墳墓必會接觸到的勞健保，或是發生緊急事故時的急難救助金，以及非自願離職時的失業給付和職業訓練生活津貼等等，皆是社會福利的範疇。
「社會福利」理應是國家用以保護人民不致絕境的良善立意，為何仍舊有人因此受傷？
這題沒有正確解答，但在《那些得不到保護的人》電影中，幾個逼近現實情況的橋段，絕對能帶來莫大省思。
憂鬱症媽媽領補助，遭酸「好手好腳不能工作」
例如，出獄後必須找工作謀生的主角利根，除了因「更生人」的身份屢屢受挫，入監時錯過的社會互動、人際交流等累積，都讓他變得更「生人勿近」，也更難受到雇主信任。
生活長期受憂鬱症所擾的單親媽媽渡嘉敷，因病情嚴重無法工作育兒，只得仰賴救助金生活。外表看不出的病，就可能面對「好手好腳卻不能工作？」的質疑聲音，時時刻刻，都身心俱疲的在鋼索上行走。
走進福利制度，對某些人來說不一定是安穩生活的起點與終點。但少了替利根引介職場的輔導員、替渡嘉敷母女申請救助金的社工，在社會角落無助發抖的人們，很可能就在不見日光的某個陰天，慢慢消散殆盡。
獨居長者寧願自生自滅，也不願麻煩人
在電影中，許多三一一大地震的受災戶都是獨居長者，這在已是超高齡化社會的日本，並不是少見情況。反觀台灣，我們也正走向「長命百歲」的時代，但在長照相關的配套措施，卻還有相當大的進步空間。
在《那些得不到保護的人》中，兩位主角試圖說服惠婆婆申請補助金，卻是得到「不想麻煩別人、不想依賴政府」的回應。我在第一線的服務現場，也經常會遇到百般推辭社工好意或建議的個案，儘管從他的外觀和互動中，就能明確感覺到這位服務對象正在發出求助訊號。
進行助人者服務，我們確實總是在「案主自決」與「專業評估」間拉扯。如何在不影響服務對象權益及決定的情況下，將所有資訊不偏不倚地呈現給他？這便是一輩子的學習與積累。
「福利保障」不是為了苟活，請務必開口求救
而被拒絕服務、拒絕溝通後，第一步是傾聽與同理。
不管是台灣或是日本，老一輩的成長背景並沒有太多福利保障的色彩，他們尊敬白手起家、拼命三郎的自耕文化，因此可以理解長者對於領取救助金的概念，就像是吃了天下掉下來的午餐，純粹苟活。
而新一代的青年們，透過網路而有更多的文化刺激，學運、社運、和思想衝擊，以致「福利保障」一詞，不再是草莓族、啃老族的刻板標籤，而是前往福利國家的重要指標，也是凝聚全民福祉的重大精神。
在電影中，為此做出了很好的註解：無論你是誰、來自哪裡、今年幾歲，互相照應，永遠比單打獨鬥更有力氣。因為沒有人是局外人！請務必開口求救！
在談論社會福利時，我們已經不能用過時的平面視角，刻意或間接忽略了個體及群體間的龐雜多樣性。
任職於社福公部門的主角幹子，在片末時道出潸然自白：「光是盡職還不夠，因為社會福利是第一道安全網，也是最後一道安全網。請跨出這一步 就算打破規定，也要越過阻礙，請拯救人命。」
乘載著官僚體系與體制限阻的巨大壓力，卻不見服務對象能因此像童話故事般，從此幸福快樂。作為助人者，我經常也會捫心自問：「這樣的工作真的有意義嗎？」，這個聽似飄渺、卻又沉重不可自拔的問題，一定也有風輕雲朗的時候。
而現在仍獨自煩惱困擾的人，就像電影主角幹子說的，「若是不願敞開心房，就會覺得自己被世界遺棄，但這樣是錯的，因為世界遠比想像中寬廣，一定會有人願意關心你……請不斷的提起勇氣呼救，而且要比那些害群之馬的聲音，更大、更響亮」。
【延伸推薦】
電影｜《那些得不到保護的人》：日本大地震發生後十年，仙台地區發生連續殺人事件，兩位官員被緊緊束縛並活活餓死，死狀悽慘。這種彷彿在懲罰被害者的犯罪行為，立刻引起警方的高度重視。刑警試圖釐清真相的過程中，發掘出不為人知，更深不可測的黑暗。
節目｜《極樂世界：老，是這樣｜銀髮平權》：一個人的老後生活會是怎樣？一起穿梭時空，走進長者的獨居生活，看看他們如何用自己的方式，活出一個老人的快樂與自在！
作者：江孟薰
責任編輯：陳珊珊
核稿編輯：李羏
出刊日：2023.04.26
台灣芒草心慈善協會「香香澡堂」店長。從影視專業到社福組織，是一個極具挑戰性的轉職。相較於創意性產出，擔任香香澡堂店長更得以專注於基本人權與社會議題。而作為一名助人工作者，從第一線服務直面人生百態，更深切感到「貧窮非病也非罪，更不該是邁向共榮社會的絆腳石」。
因此期許自我能盡心幫助無家者離開街頭、找回生活動力。就像為社會的陰暗角落點上火燭，照亮現行制度的不足與盲點，並促成大環境的流動與轉變。
正因「沒有人是局外人」，所以更需要大家站起身子、補起破洞，在墜落之前先伸出手。